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Conditions d’achat

  1. À propos d’Elpex AB
  • Coordonnées de l’entreprise : Elpex AB Org.nr : 559486-5270
  • Adresse : Kompositvägen 3, 943 33 Öjebyn
  • Si vous souhaitez nous contacter, envoyez un courriel à info@elpex.se en indiquant votre demande et vos coordonnées et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
  1. Commande
  • Une fois votre commande finalisée, une confirmation de commande sera envoyée à votre adresse électronique. Dans cette confirmation, vous trouverez tous les détails concernant les produits, le prix, l’adresse de facturation et de livraison.
  • En cas d’erreur dans la confirmation de la commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l’adresse order@elpex.se.


    2.1 Paiement par facture En collaboration avec Klarna, nous vous proposons de payer votre achat par facture. Lorsque vous choisissez de payer par facture, Klarna vous offre la possibilité de payer 30 ou 60 jours après l’expédition des marchandises. Klarna cède sa créance de paiement pour votre achat à Klarna Bank AB (« Klarna »), qui vous enverra une instruction de paiement dans laquelle vous devrez payer directement à Klarna. Vous trouverez les coordonnées de Klarna et d’autres informations sur Klarna à l’adresseklarna.se.
  • Si vous avez déjà choisi d’adhérer au service d’agrégation des factures mensuelles de Klarna, la facture sera incluse dans votre facture mensuelle. Cela signifie que tous les achats de factures que vous effectuez pendant une certaine période sont regroupés sur une facture collective, au lieu d’être envoyés sous forme de factures séparées par achat. La période de crédit pour chaque facture individuelle incluse dans la facture collective varie entre 14 et 45 jours, en fonction du moment du cycle d’agrégation où l’achat a été effectué et où les biens/services ont été livrés/expédiés. Toutes les factures d’achat activées avant la date limite sont collectées sur une seule facture mensuelle. Les achats sur facture activés après la date limite sont repris sur la facture mensuelle suivante.
  • Coûts et frais
  • En cas de paiement par facture à 30 jours, Klarna prélève des frais de facturation de 0 SEK par achat. En cas de paiement avec une facture à 60 jours, Klarna prélève des frais de facturation pouvant aller jusqu’à 49 SEK par achat. En cas de retard de paiement, un rappel vous sera envoyé et vous devrez payer des frais de rappel. Si vous avez acheté pour moins de 60 SEK, 29 SEK seront ajoutés, et si vous avez acheté pour 60 SEK ou plus, 60 SEK seront ajoutés comme frais de rappel. Si aucun paiement n’est effectué par la suite, la créance peut être confiée à un service de recouvrement, ce qui peut entraîner des frais de recouvrement supplémentaires.
  • Évaluation du crédit et traitement des données personnelles
  • Lorsque vous choisissez de payer par facture, Klarna procède à une vérification de votre solvabilité.Klarna n’informe pas les banques ou autres prêteurs d’un éventuel rapport de crédit et cela n’affecte pas votre solvabilité/score. Klarna traite vos données personnelles pour remplir ses obligations en vertu de cet accord et pour les autres objectifs décrits dans nos informations sur la protection des données. Vous pouvez trouver les informations sur la protection des données ici et en utilisant les services de Klarna, vous confirmez également que vous avez lu ces informations sur la protection des données. Klarna traite vos données personnelles, entre autres, à des fins d’identification, d’analyse de la clientèle, d’évaluation du crédit, de marketing et de développement commercial. Klarna peut également transférer vos données personnelles à des partenaires sélectionnés (tels que des agences de notation de crédit), qui peuvent être établis dans un État en dehors de l’UE/EEE. Vous trouverez de plus amples informations sur le partage des données personnelles par Klarna, vos droits en la matière, la manière dont vous pouvez contacter Klarna pour poser des questions ou déposer une plainte auprès d’une autorité, dans l’avis de confidentialité.
  • Transfert de propriété
  • Dans la mesure où la loi applicable ne le permet pas, Klarna peut céder ou transférer les présentes conditions ou ses droits et/ou obligations en vertu des présentes conditions à tout moment, à condition toutefois que cette cession ou ce transfert ne se fasse pas à votre détriment et ne modifie pas vos droits et obligations en vertu des présentes conditions. Vous trouverez de plus amples informations et les conditions générales complètes à l’adresse suivante : https://www.klarna.com/se/villkor/

    2.2 Informations sur le transfert
  • La facture sera transférée à Klarna Bank AB, 556737-0431.
  1. Livraison
  • Nos délais de livraison normaux sont de 2 à 5 jours. VEUILLEZ NOTER QUE Les commandes passées le week-end seront expédiées au plus tôt le lundi suivant.
  • En cas de retard de livraison (sans que nous vous ayons prévenu d’un délai de livraison plus long), veuillez nous contacter à l’adresse électronique suivante : order@elpex.se.
  • Pour les marchandises que vous n’avez pas réclamées en tant que client, nous facturons des frais d’expédition, de retour et de manutention d’un montant total de 300 couronnes suédoises (SEK).
  1. Prix
  • Tous les prix indiqués dans la boutique sont en SEK et incluent une TVA de 25 %.
  • Nous nous réservons le droit d’ajuster les prix en raison de changements de prix des fournisseurs, d’erreurs d’impression dans la liste des prix et d’inexactitudes dans les prix dues à des informations incorrectes et nous nous réservons le droit d’ajuster le prix.
  • Les promotions Elpex sont limitées dans le temps. Lorsque vous utilisez des codes de réduction, ils ne sont généralement valables que pour un seul achat et ne peuvent être combinés avec d’autres offres. Veuillez vérifier que le prix est correct avant de finaliser votre achat. Elpex se réserve le droit d’annuler les commandes en cas de mauvaise utilisation ou d’abus des codes de réduction. Pour les frais d’expédition supplémentaires, veuillez consulter la rubrique Frais d’expédition.
  1. Droit de rétractation et de retour
  • Elpex offre 30 jours d’achat ouvert et des échanges gratuits (sans frais de retour) de tailles. En cas de retour, vous utilisez le bon de retour Elpex. Envoyez un e-mail à order@elpex.se pour le recevoir. Une fois le retour reçu, nous vous enverrons une confirmation par e-mail et vous rembourserons le(s) article(s) retourné(s), moins les frais de retour (99 SEK). En cas de retour, le produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine intact. Veuillez noter que le produit doit être dans un état neuf pour un retour/échange autorisé. Elpex se réserve le droit de déduire 50 à 500 SEK du remboursement si le produit est considéré comme étant dans un état d’usage tel qu’il doit être réparé par Elpex. Pour les retours volumineux tels que les cannes, des frais de retour de 199 SEK seront ajoutés.
  • Vous êtes responsable de l’état des produits renvoyés, qui doivent donc être bien emballés et dans leur emballage d’origine.
  • Nous nous réservons le droit de déduire du montant du remboursement une somme correspondant à la moins-value par rapport à la valeur d’origine de la marchandise dans le cas d’un produit usagé ou endommagé.

5.2 Le droit d’annulation ne s’applique pas :

  • Les produits qui ont été scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène et dont vous avez brisé le sceau.
  • Pour les biens qui ont été personnalisés d’une manière ou d’une autre ; par exemple, des skis à roulettes spécialement personnalisés, des skis à roulettes avec des fixations.
  • Produit sur mesure, qui a été spécialement conçu pour vous ou qui a une touche personnelle distincte selon vos souhaits.


  • Les services qui ont été achevés et pour lesquels vous avez expressément consenti au commencement du service sans droit de rétractation. Pour plus d’informations sur le droit de rétractation légal, voirici.

5.3 Remboursement des retours

  • Une fois que nous aurons reçu, traité et approuvé votre retour, le remboursement sera effectué via Klarna, moins les frais de retour (99 SEK). Si vous avez choisi de payer par facture, nous vous recommandons de payer la facture ou de contacter Klarna pour prolonger le délai de paiement afin d’éviter le risque de frais de rappel inutiles.
  1. Plaintes et griefs
  • Nous contrôlons tous les produits avant de vous les envoyer. Si, à l’arrivée, le produit est encore endommagé ou mal expédié, nous nous engageons à remédier gratuitement au problème, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs.
  • Vous devez toujours nous contacter pour obtenir une autorisation avant de renvoyer un article défectueux.


  • La réclamation doit être envoyée immédiatement après la découverte du défaut. 6.1Comment introduire une réclamation ?
  • Les erreurs et les défauts doivent toujours être signalés à order@elpex.se, en indiquant votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre numéro de commande et une description de l’erreur.
  • Si nous ne parvenons pas à rectifier le défaut ou à fournir un produit similaire, nous vous rembourserons le produit défectueux conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Nous prenons en charge les frais de retour pour les réclamations autorisées.
  • Nous nous réservons le droit de refuser une plainte s’il s’avère que le produit n’est pas défectueux, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs. En cas de plainte, nous suivons les lignes directrices de la Commission générale des plaintes, voir arn.se.
  1. Limitation de la responsabilité
  • Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les dommages indirects pouvant résulter du produit.
  • Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les retards/défauts résultant de circonstances indépendantes de la volonté de l’entreprise (force majeure). Ces circonstances peuvent inclure, par exemple, des conflits du travail, des incendies, des guerres, des décisions gouvernementales, des livraisons réduites ou inexistantes de la part des fournisseurs.
  • En outre, nous déclinons toute responsabilité en cas de modification des produits/caractéristiques des produits par le fournisseur respectif et d’autres facteurs échappant à notre contrôle.
  1. Informations sur le produit
  • Nous nous réservons le droit de faire des erreurs d’impression sur ce site web ainsi que sur les ventes finales de produits. Nous ne garantissons pas que les images reflètent l’aspect exact des produits, car des différences de couleur peuvent apparaître en fonction du moniteur, de la qualité de la photo et de la résolution. Nous faisons toujours de notre mieux pour présenter les produits avec le plus d’exactitude possible.
  1. Informations sur les cookies
  • Conformément à la loi sur l’information électronique, les visiteurs d’un site web doivent être informés de l’utilisation de cookies à des fins de protection de la vie privée. Les informations contenues dans le cookie peuvent être utilisées pour suivre le comportement de navigation d’un utilisateur. Un cookie est un petit fichier texte que le site web que vous visitez demande d’enregistrer sur votre ordinateur pour vous permettre d’accéder à diverses fonctions. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il refuse automatiquement les cookies. Vous trouverez de plus amples informations sur le site web de l’Autorité suédoise des postes et télécommunications.
  1. Données personnelles
  • En faisant des achats chez Elpex, vous acceptez notre politique de protection des données et le traitement de vos données personnelles. Nous nous soucions de votre vie privée et ne collectons pas plus de données que nécessaire pour traiter votre commande. Nous ne vendons ni ne transmettons jamais vos données à des tiers sans base légale.
  • Elpex est responsable du traitement des données personnelles que vous nous avez fournies en tant que client. Nous traitons vos données personnelles afin de traiter votre commande et, dans le cas où vous avez demandé des bulletins d’information ou des offres promotionnelles, afin de pouvoir personnaliser le marketing en fonction de vos besoins individuels.
  • Les informations ci-dessous résument la manière dont nous stockons et traitons vos données conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD).
  • 10.1 Qu’est-ce qu’une donnée à caractère personnel ?
    Les données à caractère personnel sont toutes les informations qui peuvent être directement ou indirectement attribuées à une personne physique.
  • 10.2 Quelles sont les données que nous conservons ?
    Afin de traiter votre commande et de répondre aux questions relatives à votre commande (service clientèle), nous enregistrons vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre adresse IP et l’historique de vos achats.
  • Vos données seront conservées aussi longtemps que nous aurons une base légale pour les traiter, par exemple pour exécuter le contrat qui nous lie ou pour respecter une obligation légale en vertu, par exemple, de la loi sur la comptabilité.


  • 10.3 Base juridique Dans le cadre d’un achat, vos données personnelles sont traitées afin d’exécuter le contrat conclu avec vous. Le marketing, les campagnes et les envois similaires sont effectués avec votre consentement.
  • 10.4 Quelles données sont partagées et dans quel but ?
    10.4.1 Prestataire de services de paiement
  • Lorsque vous effectuez un achat, les informations sont partagées avec notre prestataire de paiement. Les informations stockées sont le prénom, le nom, l’adresse, l’adresse électronique et le numéro de téléphone. Si vous choisissez de payer par facture, le numéro de sécurité sociale du prestataire de paiement est également stocké.
    Les informations sont stockées afin de compléter l’achat et de protéger les parties contre la fraude. Les fournisseurs de paiement (services de paiement) que nous utilisons sont : Klarna, paiement par carte.

  • 10.4.2 Société d’expédition Afin de livrer vos commandes et d’exécuter notre contrat, nous devons partager des informations spécifiques avec la société d’expédition. Les informations partagées avec la société de transport sont le prénom, le nom de famille et l’adresse de livraison.
    L’adresse électronique et/ou le numéro de téléphone portable peuvent également être communiqués à la société de transport pour notification. Les sociétés de transport avec lesquelles nous travaillons sont : Postnord, DHL, Schenker, Bring.

  • 10.4.3 Bulletin d’information Si vous avez choisi de vous abonner à notre bulletin d’information, votre prénom, votre nom et votre adresse électronique seront communiqués à notre fournisseur de bulletin d’information.
    Nous les utilisons pour l’envoi des bulletins d’information, afin de vous tenir au courant des informations et des offres à des fins de marketing.

  • 10.5 Droit d’accès Vous avez le droit d’obtenir des extraits de toute information que nous détenons sur vous. Les extraits sont fournis par voie électronique dans un format lisible.

  • 10.6 Droit de rectification Vous avez le droit de nous demander de mettre à jour des informations incorrectes ou de compléter des informations incomplètes.

  • 10.7 Le droit à l’oubli Vous pouvez demander à tout moment l’effacement de vos données. Il existe quelques exceptions au droit à l’effacement, par exemple si les données doivent être conservées en raison d’une obligation légale (par exemple, en vertu de la loi sur la comptabilité).

  • 10.8 Le délégué à la protection des données Elpex est responsable de l’enregistrement et du traitement des données personnelles dans la boutique en ligne et veille au respect des règles.


  • 10.9 Comment nous protégeons vos données personnelles Nous utilisons des normes industrielles telles que SSL/TLS et des algorithmes de hachage à sens unique pour stocker, traiter et communiquer des informations sensibles telles que des données personnelles et des mots de passe de manière sécurisée. Nous utilisons une plateforme suédoise, Quickbutik, qui est exploitée par Quickbutik AB, dont le siège se trouve à Helsingborg.
  1. Modifications des conditions générales
  • Nous nous réservons le droit de modifier les conditions à tout moment. Les modifications apportées aux conditions seront publiées en ligne sur le site web. Les conditions modifiées sont réputées acceptées dans le cadre des commandes ou des visites sur le site web.
  1. Litiges et choix de la loi applicable
  • Si un litige ne peut être résolu par un accord entre le service clientèle de l’entreprise et le client, vous pouvez, en tant que client, vous adresser à l’Office national des litiges de consommation, voir arn.se. Pour les résidents d’un pays de l’UE autre que la Suède, les plaintes peuvent être déposées en ligne via la plateforme de médiation des litiges de la Commission européenne, voir http://ec.europa.eu/consumers/odr.
  • En cas de litige, nous suivons la décision de l’ARN ou d’un organisme de résolution des litiges équivalent.
  • Tout litige concernant l’interprétation ou l’application des présentes conditions générales sera interprété conformément au droit et à la législation suédoise.